Как использовать аналитику CRM

Главная функция CRM заключается в оптимизации работы отдела продаж, направленной на повышение качества сервиса и конечной прибыли компании. Программа внедряется для того, чтобы стандартизировать работу сотрудников, наладить продажи предприятия и предотвратить потерю лидов и новых сделок. В Bitrix24 зарегистрировано более 7 миллионов компаний.

• Задачи каждого сотрудника удобно фиксировать на общем календаре дел, который видит весь коллектив.
• Анализ последних позволяет выявить кто из сотрудников плохо работает из-за высокого уровня стресса, а кто из-за плохой мотивации.
• Чтобы настроить отчет по конверсионнной воронке (классическая настраивается аналогично), нужно перейти в раздел “Воронка продаж (конверсионная)”.
• Кроме того, нет целесообразности руководителю тратить драгоценное время на организацию обучения сотрудников.
• Он дает 360-градусный детализированный отчет о ваших клиентах и сделках с ними.

Настраивает и отслеживает воронку, ставит задачи менеджерам, контролирует сделки на всех этапах. Помогает собирать возражения и страхи целевой аудитории, варианты их отработки, искать слабые места и точки роста. Собирает и хранит информацию о покупателях, историю взаимодействий, данные о заказах.

Сегодня мы подробно разберем преимущества внедрения и использования маркетинговых инструментов в Customer Management Relationship. Определим, как работает CRM, какую информацию и коммуникативные каналы можно использовать для стимулирования продаж. Кроме того, ответим на главный вопрос — кому нужен CRM-маркетинг и когда его использовать не стоит. Автоматизация документооборота позволяет снизить нагрузку на персонал и сконцентрировать внимание менеджеров на работе с клиентами, а бухгалтеров избавить от большинства расчетов. Кроме того, автоматизация предупреждает риск ошибок в документации, совершаемых сотрудниками по невнимательности или усталости. Функциональность программы превышает базовые возможности интернет-магазина и позволяет полностью управлять продажами компании.

Отдел продаж

Удобно проконтролировать работу и сотрудника, и целого подразделения, делать вывод о наиболее эффективных инструментах продаж, как в холодном режиме, так и для постоянных клиентов. Вся детализированная аналитика по показателям отдела выстраивается буквально за один клик и выдается статистика в режиме реального времени. Помимо того, что CRM позволяет сэкономить драгоценное время за счет автоматизации продажи, так еще и позволяет снизить число ошибок по вине человеческого фактора. Выходит, что многие задачи выполняются не только быстро, но и безошибочно. CRM-система обладает инструментом сквозной аналитики. Она позволяет выяснить, из какого рекламного источника пришел лид.

Исследования нужно провести в разрезе новых и текущих клиентов, чтобы ответить на вопрос, какой сегмент дает неравномерный результат. Ежедневная, а также еженедельная отчетность и ее мониторинг составляют важную часть всей аналитики продаж. Методы, которые при этом используются, — это заполнение 2 прогнозных и 2 контрольных форм в CRM.

Сквозная аналитика показывает полный путь клиента от момента срабатывания рекламных каналов до завершения сделки. REALTSOFT позволяет подключать телефонию, вести запись звонков и выстраивать воронки продаж. Подробнее ознакомиться с этой CRM-системой можно в демоверсии.

На рабочем столе сотрудников отображаются все текущие задачи, а также календарь, в котором автоматически указываются их сроки. KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой. Сервис позволяет автоматически заполнять данные о клиентах и товарах, формировать и печатать ТТН, отслеживать статусы доставки, формировать списки курьера.

Видя “узкие” места воронки продаж – повод переработать саму воронку или поработать над качеством работы менеджеров. Российская CRM-система для бизнеса появилась аналитический crm на рынке в 2007 году. Изначально проект Мегаплан был задуман, как планировщик задач для IT-шников. А позже дорос до полноценной программы – CRM-системы.

Обзор CRM-систем 2020: 14 лучших сервисов

В данном разделе можно получить информацию обо всех сделках и заявках в аккаунте, за определенный период времени, по определенному менеджеру и тегам. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта. Уведомления Пользователя сайта о состоянии Заказа. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам сайта. В программе действует встроенная телефония, работающая как АТС. Там можно настроить переадресацию, время звонков, голосовое меню и добавочные номер.

Можно создавать шаблоны различных документов, настраивать автоматическое заполнение и визировать их электронной подписью. Читать по теме
Каждое 5-е провальное внедрение CRM случается из-за того, что изначально не продуман план действий. С чего начать, как обучить сотрудников, к чему стремиться при работе с системой? Все ответы и советы, как выстроить CRM-стратегию, читайте в блоге.

Чтобы обеспечить эталонную реализацию проекта и улучшения бизнес-метрик под каждый проект мы формируем

BPMS планирует, моделирует и контролирует все бизнес-процессы, включая стратегию развития, производство, финансовый менеджмент и бухгалтерию. CRM строится вокруг продаж и взаимодействия с покупателями. Действует единый тариф — 499 рублей за пользователя в месяц.

Клиент отправляет готовый эскиз компании, который сохраняется в облаке. Это позволяет быстро ознакомиться с документом менеджеру и руководителю производства, после чего сразу распечатать файл для мастера, который будет изготавливать товар. Потенциальный клиент обращается через форму связи к представителю интернет-магазина. Для прогрева клиента менеджер формирует индивидуальное предложение, что повышает лояльность покупателя.

Также программа выручит, если требуется хранить большой объем неструктурированных данных, работать статистикой и аналитикой. Основным отличием сквозной аналитики от обычной является фиксация реальных продаж. Часть поступивших в компанию заявок не завершаются продажей, поэтому для грамотной оценки рентабельности рекламы нужно учитывать полученную прибыль, а не лиды.

Ниже вы видите функционал сервиса и раздел “Сводка”, в котором можно отслеживать задачи, заявки, просматривать суммы по сделкам и так далее. Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне. Сервис помогает ускорить и упростить процесс коммуникации с клиентами, а еще минимизирует вероятность потери лидов. Среди преимуществ пользователи отмечают высокую скорость адаптации сотрудников из-за простоты интерфейса. CRM-система (customer relationship management) — это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.

Основная мысль – чем быстрее вы поймете, что аналитика, производство, продажа взаимосвязаны, тем быстрее начнете расти и увеличивать доход. И только здесь задачей маркетинга становится «протолкнуть» товар к потребителям, «подсветить» его в общей линейке конкурентов. При переходе сделки из неразобранного в 1-ый статус воронки в первой стрелочке становится на 1 сделку больше.